サポート

お問い合わせの返答を確認する

 

ご返信には、1日～７日かかる場合もございます。何度もお問い合わせをせずにお待ちください。

（大変混雑している場合は１週間～２週間ほどお時間をいただく場合がございます）

 

ゲーム内にて不具合を確認された場合は上記フォームより報告をお願い致します。

よりよいゲームとなるよう、努力してまいりますのでご協力をお願い申し上げます。

なお、不具合を意図的に利用する行為は利用規約により禁止されておりますのでご注意ください。

※不具合は確認の上修正させていただきますが、基本的に返答を行っておりません。予めご了承ください。

 

 

「ゲームのはじめ方がわからない！」　「ルールについて不明な点がある」など、本作に関するお問い合わせはこちらからどうぞ。

※ゲームのご要望に関するお問い合わせの場合は基本的に返信はございません。予めご了承くださいませ。

 

ゲーム内で、チャットの荒らし・迷惑行為・悪質な行為・チート行為を見かけた場合は、こちらから通報をお願い申し上げます。

※通報いただきました内容は確認の上対応させていただきますが、基本的に返信を行っておりません。予めご了承くださいませ。

 

※エラーが発生した場合は、必ずエラーコードの記載をお願い致します。エラーウィンドウに『Code:1001』などと表示されています。

有料アイテムがゲームの不具合により損失した場合、ファイナイトモード中、オーダーモード中に

サーバの不具合などで損失した場合は上記フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせの前に下記事項を必ずお読みください。

 

補填対象について

サーバへの接続障害・不具合などにより、有料アイテムなどが紛失した場合に補填対象となるデータは下記の通りです。

なお、お客様の過失による紛失は補填対象とはなりません。

 

• Pメダルを使用して購入・入手した有料アイテム（無料でも入手は可能で、Pメダルを使用して入手したアイテムなど）
  • 状況を確認し、紛失していると確認できた場合は対象アイテムを補填いたします
  • お客様の過失によるアイテムの紛失は補填対象外となります。
  • 無料の手段にて入手した無料アイテムに関しては大変恐縮ではございますが補填対象外となります。
  • アイテムを紛失してから10日以上経過している場合は補填対象外となります。
• ファイナイトモード中またはオーダーモード中にサーバの不具合によりサーバとの接続障害が発生した場合
  • 状況を確認し、ファイナイトモードに接続障害が発生していたと確認できる場合は
    ファイナイトモードは『ダイレクトFM券』を補填いたします。
  • 状況を確認し、オーダーモードに接続障害が発生していたと確認できる場合は
    ファイナイトモードは『ダイレクトOM券』を補填いたします。
  • メンテナンスの直前などに損失した場合は補填の対象外となります。
  • それぞれのモードをプレイ途中の『TOTAL』、『マップの進捗』、『ランキング修正』などは補填対象外となります。
  • 不具合が発生してから10日以上経過している場合は補填対象外となります。
  • 不具合以外のお客様の環境の問題により紛失した場合は補填対象外となります。
    
• 間違えてアイテムを購入された場合
  • 間違えて購入された場合は”一度”だけを条件に、購入前の状態に巻き戻しいたします。
  • 巻き戻しを依頼の場合は、『購入されたアイテム　または　ガラポンの名称』『購入日時』をお知らせください。
    （ガラポンの場合は、その際出現した等級・アイテム名称・個数を添えてお問い合わせください）
  • 購入が確認できない場合・ガラポンの景品が不明確な場合等は対象外となります。
  • 購入されたアイテムを、ギフトBOXから、『受け取る』を押した場合は対象外となります。
    

補填の対象外について

• アグリゲートJPチャンスが何らかの原因にて中断された場合
  • 大変申し訳ございませんが、無料の手段で獲得された、アグリゲートJPチャンスに関しては補填対象外とさせていただきます。
• クアドラチャンス・リンクルーンチャンスが何らかの原因にて中断された場合
• 無料のアイテムを何らかの原因で紛失された場合
  
• 確率変動モード中に何らかの原因で中断された場合
• メンテナンス前にファイナイトモード等を獲得し、メンテナンスの影響によって中断された場合。

※サーバダウンなど、深刻な不具合により上記を紛失された場合、補填させていただく場合もございます。その場合はお知らせにてご案内いたします。

補填申請には下記情報をご記入ください

 

アイテム紛失の場合

• ゲーム内の対象プレイヤー名
• アイテム紛失を確認した日時（例：　○月○日　○時○分）
• 紛失したアイテムの正式名称と個数
• 紛失したアイテムの入手経路（例：　○月○日に購入など）

ファイナイトモード、オーダーモードが強制中断された場合

• ゲーム内の対象プレイヤー名
• ファイナイトモードをプレイしていた『ゾーン名』と『エリア番号』（例：　初心者ゾーン　エリア０３）
• 不具合の発生日時（例：　○月○日　○時○分）

注意事項

• アイテムの紛失などの不具合が発生してから10日以上経過している場合は補填対象外となります。
• アイテムの紛失などが発生しておりましても、補填の申請がないお客様につきましては補填対象外となります。
• 不具合やアイテム所持の事実が確認できない場合は補填対象外となります。
• お客様の過失、故意により発生された不具合は補填対象外となります。（利用規約により禁止されております）
• これらの補填は特定のお客様にのみ発生した場合に行います。全体に同じ不具合が確認された場合などは別の補填を実施致します。